昨天上午，记者从市住房公积金管理中心获悉，我市住房公积金热线号码升级为全国统一号码12329，并于今天正式开通。此外，市住房公积金管理中心客服热线96166停止使用。
据了解，为缓解与日俱增的窗口服务压力，市住房公积金管理中心从2010年开始在省内较早着手建设住房公积金客服系统。当年11月8日，试开通客服热线96166，极大地方便了缴存人业务查询和咨询，同时也有效提升了住房公积金缴存、提取、贷款等服务工作的群众满意度。据统计，两年多来，“96166”累计受理咨询4.7万人次，总呼入量中自助服务2.9万人次、转人工服务1.8万人次，较好地实现电话营业厅研发预期的基本功能。
此次住房公积金全国统一号码开通是我市住房公积金管理中心根据住房和城乡建设部的通知要求，对照全国统一住房公积金热线12329进行升级，进一步增加系统模块，健全完善了客服功能。
新建成的客服系统可向住房公积金缴存人提供人工咨询、自动语音查询和投诉受理等服务，并整合在线咨询、在线查询、电话查询、电话回呼、邮件回复、短信回复、论坛回复等多种方式，为住房公积金缴存人提供电话、传真、短信息、手机、网络等多渠道联动服务。我市住房公积金热线12329全天候24小时提供自助语音服务，人工服务时间为周一到周五上午8∶30至12∶00，下午2∶30到6∶00。
通过住房公积金服务热线，缴存职工可以咨询或查询个人明细账、个人缴存明细、个人信息修改、贷款利率表、还款计划、历史还款明细、按揭楼盘信息、贷款进程信息、贷款审批状态、贷款合同信息、住房公积金龙卡信息等30多项内容。缴存单位可以查询单位缴存额及缴存明细、单位变更明细、单位基本信息等20项服务。
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